DESAFÍO

Garantizar la trazabilidad y gestión efectiva de solicitudes para evitar interrupciones y pérdidas financieras causadas por problemas de comunicación interna.

Un cliente enfrentaba un problema recurrente en la gestión de sus servicios de telecomunicaciones. Hace más de dos años, había solicitado la baja de dos servicios de datos e internet mediante un correo electrónico. Sin embargo, debido a restricciones internas en su política de comunicación, el correo nunca llegó ni al equipo de Genesis Auditor ni a la compañía proveedora. Esto ocasionó que la solicitud quedara sin seguimiento, resultando en una sobrefacturación acumulada de USD 22,500.

SOLUCIÓN

Implementar un sistema de Help Desk centralizado que registre, rastree y gestione solicitudes, optimizando la comunicación y garantizando un seguimiento efectivo.  

Identificamos que la raíz del problema estaba en la falta de un sistema centralizado para registrar, rastrear y gestionar solicitudes. Implementamos el Sistema de Help Desk de Genesis Auditor, diseñado específicamente para optimizar la comunicación y el seguimiento de las solicitudes de los clientes.

A través de esta solución, logramos:

• Registrar automáticamente cada solicitud en un sistema centralizado. 
• Establecer alertas de seguimiento para evitar interrupciones o retrasos. 
• Mejorar la comunicación entre el cliente, nuestro equipo y los proveedores de servicios.