CASO DE ÉXITO
Soluciones de Auditoría
Confianza del Cliente
DESAFÍO
Detectar
y solucionar un incremento inesperado en la facturación de servicios de
telefonía fija generado por un
error en el sistema del proveedor.
Una importante compañía enfrentó un aumento inesperado en los costos de sus servicios de telefonía fija, con un incremento acumulado superior a 60.000 usd (40.000 usd en el primer mes y 20.000 usd en el segundo mes).
Este incremento generó preocupación y desconfianza hacia el
proveedor, comprometiendo la previsibilidad del presupuesto destinado a
telecomunicaciones.
SOLUCIÓN
Llevar a cabo una auditoría detallada de las facturas, identificar el error de facturación, y gestionar el reclamo ante el proveedor, asegurando la devolución de los montos cobrados de más y estableciendo controles para evitar futuras inconsistencias.
Realizamos un análisis exhaustivo de la facturación mensual de la compañía y detectamos un error significativo en el sistema de facturación del proveedor de servicios.
Inmediatamente se elevó un reclamo formal al proveedor, documentando y justificando las anomalías identificadas.
Paralelamente, acompañamos al cliente en todo el proceso de
revisión y corrección de los montos facturados.
Resolución Integral:
Recupero y Seguimiento
60.000 USD
EN COBROS
INDEBIDOS
100%
MONTO
RECUPERADO
Resultados que Garantizan Seguridad y Confianza
La compañía no solo logró recuperar los 60MIL USD cobrados de más, sino que también fortaleció significativamente su capacidad para gestionar los servicios de telecomunicaciones de manera eficiente.
Gracias al respaldo de nuestros profesionales, el cliente ahora disfruta de una seguridad financiera mejorada mediante la recuperación completa de los montos indebidos y la normalización de su facturación.
Además, cuenta con un control continuo mediante el monitoreo mensual de posibles anomalías, lo que garantiza una gestión preventiva. Esta optimización de recursos ha permitido al cliente confiar plenamente en la asignación de su presupuesto en telecomunicaciones.
Este caso reafirma la importancia de contar con un sistema de auditoría especializado, capaz de prevenir y resolver de manera proactiva los problemas recurrentes en la facturación de servicios.